Kaip sumažinti neatvykusių klientų skaičių: 7 veikiantys būdai
Neatvykę klientai — prarastos pajamos. 7 praktiški būdai sumažinti neatvykimų skaičių grožio salone, studijoje ar servise: priminimai, perkėlimas, taisyklės ir kita.
Kiekvienas neatvykęs klientas — tuščias laikas, kurio jau nebeparduosi. Jei per savaitę neateina du klientai po 40 €, per metus tai daugiau nei 4 000 € prarastų pajamų. Gera žinia: didžiąją dalį neatvykimų galima išvengti.
1. Automatiniai priminimai
Dažniausia neatvykimo priežastis — klientas tiesiog pamiršo. Laiškas dieną ar kelias valandas prieš vizitą išsprendžia didžiąją dalį problemos. Svarbu, kad priminimas būtų siunčiamas automatiškai — rankomis to niekas ilgai nedaro.
2. Lengvas perkėlimas
Jei klientui sunku perkelti vizitą, jis dažnai tiesiog neateina. Leiskite perkelti ar atšaukti vizitą vienu paspaudimu — atsilaisvinusį laiką galės užimti kitas klientas.
3. Patvirtinimas iškart po registracijos
Laiškas su data, laiku, adresu ir paslauga iškart po registracijos sukuria įsipareigojimo jausmą ir lieka kliento pašte kaip priminimas.
4. Aiškios taisyklės
Parašykite svetainėje, per kiek laiko prašote atšaukti vizitą. Dauguma klientų taisyklių laikosi, jei jas žino.
5. Sekite neatvykimus
Pažymėkite neatvykimus kliento kortelėje. Taip matysite, kas tai daro pakartotinai, ir galėsite, pavyzdžiui, prašyti išankstinio apmokėjimo.
6–7. Išankstinis apmokėjimas ir dovanų kuponai
- Brangioms ar ilgoms paslaugoms prašykite avanso.
- Dovanų kuponu apmokėtas vizitas beveik visada įvyksta — klientas jau sumokėjo.
Kaip tai padaryti be papildomo darbo
LaikuGO siunčia patvirtinimus ir priminimus automatiškai jūsų vardu, leidžia klientui perkelti vizitą ir žymi neatvykimus kliento kortelėje. Analitikoje matysite neatvykimų procentą ir kaip jis keičiasi.